TMC is an independent, primarily volunteer organization that relies on ad revenue to cover its operating costs. Please consider whitelisting TMC on your ad blocker or making a Paypal contribution here: paypal.me/SupportTMC

2 week to get a service appointment!

Discussion in 'Belgium and the Netherlands' started by skn, Jul 15, 2014.

  1. skn

    skn Member

    Joined:
    Jun 25, 2014
    Messages:
    104
    Location:
    Amsterdam
    #1 skn, Jul 15, 2014
    Last edited: Jul 15, 2014
    [solved!] 2 week to get a service appointment!

    Having driven just under 500km on my new Tesla I found out that the back door's handle was not coming out often, seems to be a bit stuck. (is this a common issue? any simple solutions?)

    I called up Tesla and the earliest appointment date they had for service was in first week of August. They explained it as the time-of-year issue but I am surprised that I have to wait such a long time for someone to even take a look at the car! Is this the usual state of affairs? I have never had to wait for more than a week for such service appointments with earlier car dealers (BMW, Audi).

    (Less than happy customer)
     
  2. Hans Noordsij

    Hans Noordsij Active Member

    Joined:
    Apr 4, 2014
    Messages:
    4,827
    Location:
    Tilburg, Netherlands
    I think that there is a difference between calling for an appointment or just show up at the Servicecenter. I have had two issues regarding the Panoroof and both times they gave me a coffee, said that they would take a look at it and fixed it within half an hour.

    Ok, I am lucky to live close to the Servicecentre but whenever you are in the neighborhood, just try and who knows they wil solve it right-away.
     
  3. ErnstT

    ErnstT Active Member

    Joined:
    Apr 30, 2014
    Messages:
    1,345
    Location:
    amsterdam
    I heard of another such doorhandle replacement yes. They do however work in double shifts until 11PM and do whatever possible, as I recently experienced: Some rework on a charging unit after the 16A upgrade was carried out in the evening, the sparepart brought in from another SC and home delivered after 11PM. Call them again and "beg" for rescheduling....
     
  4. skn

    skn Member

    Joined:
    Jun 25, 2014
    Messages:
    104
    Location:
    Amsterdam
    You know what, taking hint from Hans's reply I just dropped by Tesla SC at Zuidoost and they fixed it in 10 minutes! According to the technician there was a bug due to which the handles "unlearnt" when the door was open. They just did a reset and all is fine.

    Thanks for the idea Hans!

    (Over-the-moon customer!)
     
  5. TexasEV

    TexasEV Active Member

    Joined:
    Jun 5, 2013
    Messages:
    3,761
    Location:
    Austin, TX
    They're probably prioritizing problems, and a sometimes stuck rear door handle isn't like an issue with charging or driving. With a brand new car I'd wait a few weeks anyway to see if other problems arose and then have them all addressed at the same time.
     
  6. EdA

    EdA Model S P-2540

    Joined:
    Mar 24, 2011
    Messages:
    1,881
    Location:
    Massachusetts
    Two weeks would be awesome (for something big) at our service center but generally for something like that they do in a day or two.
     
  7. skn

    skn Member

    Joined:
    Jun 25, 2014
    Messages:
    104
    Location:
    Amsterdam
    While they temporarily fixed it, the issue carne back and I had to get the handle replaced. Luckily I live 15 minutes drive from the SC
     
  8. EdA

    EdA Model S P-2540

    Joined:
    Mar 24, 2011
    Messages:
    1,881
    Location:
    Massachusetts
    Glad it has a happy ending.
     
  9. Bram Hilgersom

    Joined:
    Dec 3, 2013
    Messages:
    267
    Location:
    Haarlem, The Netherlands
    Inmiddels is de wachttijd voor een afspraak bij SC Amsterdam ZO opgelopen tot 8 weken! Na 2 mailtjes en 3 telefoontjes zonder reactie vorige week zelf maar langsgereden omdat het met de dag vervelender is dat mijn verwarming het amper doet en ik kan 24-11 al terecht.

    Weet iemand of het bij andere SC's rustiger is? Ik rij liever even naar bv. Den Haag dan nog 8 weken in de kou.
     
  10. Hans (Amsterdam)

    Hans (Amsterdam) Model S res#3130

    Joined:
    Feb 9, 2013
    Messages:
    1,072
    Location:
    Amsterdam
    Ik heb me in Den Haag laten vertellen dat het capaciteitsprobleem in A'dam wordt veroorzaakt door een te kleine werkplaats. Uitwijken naar Den Haag zou dus inderdaad een goede optie kunnen zijn.
     
  11. Retep

    Retep Member

    Joined:
    Apr 22, 2014
    Messages:
    188
    Location:
    Amersfoort
    Volgens mij zijn ze bezig met een extra werkplaats in Leiden.
     
  12. ebullio

    ebullio Active Member

    Joined:
    Mar 13, 2013
    Messages:
    2,876
    Location:
    Rotterdam, Netherlands
    Is dat een gevoel of heb je daar andere aanwijzingen voor?
     
  13. Steven

    Steven Member

    Joined:
    May 30, 2013
    Messages:
    683
    Location:
    Netherlands
    Leiden zou ik jammer vinden. (Te) dicht bij het SeC van Den Haag. Dan zou ik liever er nog één omgeving Rotterdam zien. Zeker als je kijkt hoeveel MS-en er rond rijden in deze omgeving.
     
  14. Danielk

    Danielk Member

    Joined:
    Mar 5, 2014
    Messages:
    118
    Location:
    Amsterdam
    #14 Danielk, Oct 7, 2014
    Last edited: Oct 7, 2014
    Dit klopt. Ik had ze net aan de telefoon en ze zijn nu voor 1e week december aan het plannen. Nu heb ik geen echte problemen met m'n auto (gewoon reguliere 20.000 km checkup) maar twee maanden wachttijd is wel heel absurd. Tegen die tijd ben ik eerder aan de 30.000 km.
    Ze zijn bezig met een ander, groter pand waardoor het capaciteitsprobleem zou moeten verminderen maar dat is logischerwijze geen kwestie van weken. Den Haag was nu begin november aan het plannen wat iets beter is, maar een maand is nog altijd niet bepaald hyperspeed.

    Ik heb gevraagd of ik niet in Antwerpen terecht zou kunnen en dat kon op zich: service op een NL-auto kan door elk Europees SC gedaan worden. Ik werk twee dagen per week net buiten Brussel dus Amsterdam of Aartselaar maakt voor mij niets uit. Ze moeten me nog bellen, dan hoor ik of ik daar sneller terecht kan.

    Edit: in Aartselaar volgende week donderdag al plek. Geen enkel probleem om met een NL auto te komen.
     
  15. ebullio

    ebullio Active Member

    Joined:
    Mar 13, 2013
    Messages:
    2,876
    Location:
    Rotterdam, Netherlands
    Neem dan een paar drivetrains mee terug naar NL
     
  16. Alain13

    Alain13 Member

    Joined:
    Jan 4, 2014
    Messages:
    924
    Location:
    Zoetermeer, Netherlands
    +1 :biggrin:
     
  17. S-19910

    S-19910 Driving Model-S #19910

    Joined:
    Aug 13, 2013
    Messages:
    3,765
    Location:
    Grobbendonk, Belgium
    hela hela, jullie hebben de laders al ingepikt, van de drivetrains blijf je af !
    Of wij komen batterijen halen !
     

Share This Page