Charging support heeft waarschijnlijk geen inzage in je service history, want daaruit zou dat moeten blijken.
Je bent gestart met support bij Tilburg, dus daar moet iemand actie ondernemen. Charging support gaat je niet helpen.
-
Want to remove ads? Register an account and login to see fewer ads, and become a Supporting Member to remove almost all ads.
Janken over tekortkomingen van Tesla (niet van personen s.v.p.)
- Thread starter SpeedyEddy
- Start date
Je bent gestart met support bij Tilburg, dus daar moet iemand actie ondernemen. Charging support gaat je niet helpen.
zkpq
Active Member
Er is een einde aan de saga gekomen. Na een laatste mail met veel hoofdletters en twee invoices uit Mei en Juni waarin ik duidelijk aantoon al vanaf april hier mee bezig te zijn is iemand wakker geworden.
"Good morning Andreas,
Thank you for your reply.
We do not have access to all the systems as Customer support and Service Center are two different departments.
I will be more than happy to send you a new charger within the warranty period"
Mailtje teruggestuurd dat de kafkaëske interne communicatie bij Tesla toch nog wel ruimte voor verbetering heeft en vriendelijk bedankt voor de oplossing.
Nu op zoek naar een technicien die voor eind dit jaar tijd heeft hem te installeren
Dank voor het meedenken allemaal, en zo leren we ook weer wat Tesla nog voor werk te doen heeft.
"Good morning Andreas,
Thank you for your reply.
We do not have access to all the systems as Customer support and Service Center are two different departments.
I will be more than happy to send you a new charger within the warranty period"
Mailtje teruggestuurd dat de kafkaëske interne communicatie bij Tesla toch nog wel ruimte voor verbetering heeft en vriendelijk bedankt voor de oplossing.
Nu op zoek naar een technicien die voor eind dit jaar tijd heeft hem te installeren
Dank voor het meedenken allemaal, en zo leren we ook weer wat Tesla nog voor werk te doen heeft.
Bekijk het vanuit Tesla:
Service Center behandelt je auto service requests. Dus ook defecten aan je auto.
Charging Support behandelt accessoire service requests van hun laadaccessoires.
Vergelijk het met dat je bij Coca Cola regelmatig flessen in kratten koopt, maar ook eens een koelkast met Coca Cola branding hebt gekocht. Komt er op een dag dat de cola gek smaakt, en je meldt dat aan je verkoper, die niks fout kan vinden in je batches geleverde cola in flessen. Blijkt het 2 maanden later te liggen dat de koelkast 's nachts een defect vertoont en gaat verwarmen, en je dan belt met de dienst die je de koelkast heeft verkocht en je zegt "ja ik heb het al maanden geleden laten weten dat er iets gek was".
Doet me eraan denken dat ik de Tesla webshop nog moet contacteren omdat ze foutief 2 ruitenwissers aan bestuurderszijde hebben opgestuurd, hoewel ik 1 bestuurder en 1 passagierszijde had besteld. Daar moet ik ook niet bij het SeC voor terecht.
Ja het kan allemaal beter, maar jouw probleem had toch volledig opgelost moeten worden door het SeC.
zkpq
Active Member
Nou Wooter, daar verschillen we wel over van mening. Ik vind een Tesla Wall Connector net zo veel een Tesla product als de auto zelf, en niet als een soort van branding. Ik begrijp er ook niets van dat Tesla hier verschillende departmenten voor optuigt die niet in elkaars records kunnen. Ik heb drie keer hetzelfde verhaal moeten vertellen en drie keer dezelfde invoices als bewijs moeten sturen. En bij ieder contactpunt kwam er weer een 'nee' naar boven, enkel omdat ze niet in de gegevens van de andere collega konden.
Enfin, uiteindelijk goed opgelost. Nu de beurskoers nog.
Ook bij andere merken is de onderdelen- en accessoirebalie anders dan die van de service balie.
Zelfs bij mijn vorige BMW dealer moest je eerst kiezen of je met verkoop, met service of met koetswerk wou bellen.
pvkeep
Paul van Keep
Installeren is echt een fluitje van een cent. Stroom eraf, draden loskoppelen, oude wallcharger van de muur, dipswitch settings kopieren, nieuwe wallcharger aan de muur, draden aankoppelen, stroom erop en klaar.Er is een einde aan de saga gekomen. Na een laatste mail met veel hoofdletters en twee invoices uit Mei en Juni waarin ik duidelijk aantoon al vanaf april hier mee bezig te zijn is iemand wakker geworden.
"Good morning Andreas,
Thank you for your reply.
We do not have access to all the systems as Customer support and Service Center are two different departments.
I will be more than happy to send you a new charger within the warranty period"
Mailtje teruggestuurd dat de kafkaëske interne communicatie bij Tesla toch nog wel ruimte voor verbetering heeft en vriendelijk bedankt voor de oplossing.
Nu op zoek naar een technicien die voor eind dit jaar tijd heeft hem te installeren
Dank voor het meedenken allemaal, en zo leren we ook weer wat Tesla nog voor werk te doen heeft.
Dikkie Dik
If gets hard, use hammer
EddieW
Member
Ergste geval is gewoon een beetje tesla stroom door uw aders
Maar ik heb 2 linkerhanden en had zonder accidenten stuk of 6 TwC geïnstalleerd
SparkyM3LR4WD
Elbert
Wellicht van Gen2 -> Gen3.
Nog steeds niet heel erg moeilijk maar werkt toch weer wat anders.
zkpq
Active Member
Ok, dan ga ik het zelf eens proberen met de hulp van wat buurmannen. Meestal besteed ik zelfs een spijker in de muur slaan uit omdat ik in staat ben dat te verzieken, maar je wordt er langzamerhand tot gedwongen om het zelf te doen aangezien er geen personeel beschikbaar is,
SparkyM3LR4WD
Elbert
zkpq
Active Member
Jobbeke
(Peter)
jpvdheijn
Active Member
Als je al een wallcharger hebt dan is het bijna hetzelfde niveau als het in elkaar zetten van een ikea tafeltje. Ik hoop niet dat je dat ook uitbesteedt
Inderdaad krijg ik nu een GEN-3 apparaat. We gaan het eens goed bestuderen.
. Gewoon even goed de handleiding lezen, het instellen van het ding zal het moeilijkste zijn.
pvkeep
Paul van Keep
Alle kabels worden geacht een flinke lus te maken in de nieuwe TWC. Wel veiliger.
Phil V
Well-Known Member
Zeker als je er al 1 had. 10 minuten werk. Na het verwijderen van het deksel van de kapotte een foto nemen van waar elke draadkleur is aangeslotenen van de dopswitches en de nieuwe op dezelfde manier aansluiten. Wel niet vergeten om de zekering uit te zetten.
Als je een vijs kan aandraaien kan je het. Indien niet, ken je wel iemand die het voor een fles wijn doet.
Jobbeke
(Peter)
Phil V
Well-Known Member
Ik ga er van uit dat ze in de garantieperiode dezelfde terug leveren. Maar je kan gelijk hebben.
Een goeie installateur heeft een lusje in de draden gelegd, zodat er wat speling is.
zkpq
Active Member
Similar threads
