Vandaag was ik in het SEC Gent (St-Martens-Latem) voor water infiltratie die ik in mijn kofferdeksel had.
Enkele weken terug merkte ik, na een hevige regenbui, dat er water zat in mijn kofferdeksel. Bij het openen en sluiten van de koffer hoorde ik water klotsen. Ik had een video gemaakt waarop het geluid goed hoorbaar was zodat het euvel niet kon ontkend worden bij een service beurt.
Dezelfde avond nog via de app een onderhoud ingepland en het euvel omschreven. In eerste instantie werd een interventie door de mobiele dienst voorzien. De daaropvolgende dag kreeg ik de melding dat de mobiele dienst dit niet kon herstellen, en de vraag om een nieuw onderhoud in te plannen in een SEC naar keuze. Een tweetal weken later kon ik in SEC Gent terecht.
Daar werd ik deze middag vriendelijk ontvangen, de sleutel kaart afgegeven, een babbeltje gedaan met de verantwoordelijke en een half uurtje later werd de wagen opnieuw voorgereden. De oorzaak zou een verstopte afvoer zijn. Of het euvel effectief verholpen is, zal ik pas merken na een volgende hevige regenbui. Ik merkte wel dat men water over de achterruit en de koffer heeft laten lopen om de -gereinigde en verbrede- afvoer te testen, maar een hevige regenbui kan men moeilijk simuleren.
Over de efficiëntie van het online plannen van een onderhoud, het onthaal, de uitleg omtrent de oorzaak en oplossing van het euvel, en de vriendelijkheid van de medewerkers kan ik enkel maar positief zijn. Een groot verschil met de vele negatieve ervaringen die blijkbaar vooral in Nederland (SEC Amsterdam ?) plaatsvinden.
