Service kost geld, het is een OPEX. Net zoals zoveel bedrijven wil je uitgaven besparen en inkomsten maximaliseren. Daarom ook dat pakweg een Bookings.com kostenefficiënter kan draaien dan een keten van reisbureau's.Wa’s dat nu voor zever? Ge moet gewoon altijd goeie service bieden, punt.
Tesla zit in een situatie waar ze tot voor kort erg op de uitgaven moesten letten, want ze werden elk kwartaal afgerekend op hun resultaat. In die situatie begrijp ik dan ook hun pogingen om de service te stroomlijnen via de app, om het aantal fysieke callcenter-operators zo efficient mogelijk in te zetten. En in Nederland lijkt het dat daar de globale service onder te lijden heeft.
Ik zeg niet dat Tesla gelijk heeft om de service te verslechteren. Ik zeg enkel dat ik er een zakelijk beargumenteerbare beslissing kan achter zien. Dat je sinds enkele maanden terug rechtstreeks kan bellen naar het SeC als je lang genoeg wacht door het keuzemenu, lijkt me een indicatie dat de maatregelen versoepeld worden.