Goede service ervaringen

[Luc2000]

Als toekomstig Tesla rijder op dit forum al vaker aangegeven te schrikken van de vele negatieve ervaringen m.b.t. oplevering en service.

Zijn dit uitzonderingen?

Daarom even een "draadje" gestart waarin positieve ervaringen gemeld kunnen worden. Ik hoop niet dat het hier stil blijft

 

[nervus]

Uw ongerustheid is begrijpelijk. Zelf heb ik nog geen negatieve ervaringen, maar ben ook pas sinds 28 februari Tesla-rijder: nog geen service nodig gehad dus.
Wel ernstige ellende qua service meegemaakt met de EV-poot van Renault (leuke auto overigens die Zoe); zie hiervoor Batterij defect en vervangen ... - RENAULT forum

 

[DucaTinus]

Goed idee......ik volg

 

[Exiteer]

Ook hier is al een draadje voor met een hele hoop informatie.
Zelf één keer een beurt laten uitvoeren. An sich goed gegaan maar ben blij dat ik gedurende het leasecontract nog maar één keer hoef te gaan.
Verder ook nul problemen met MS gehad afgezien van de generieke problemen zoals matten en yellow bands.

 

[Drikus]

Rijd nu sinds 25 juni een model S performance L en had met mijn vorige auto (BMW 740d van 2017) veel meer problemen in de eerste weken.

 

[Exiteer]

Rijd nu sinds 25 juni een model S performance L en had met mijn vorige auto (BMW 740d van 2017) veel meer problemen in de eerste weken.

Had je hem in juni 2018 gekregen dan zou het waarschijnlijk een ander verhaal zijn geweest

 

[nico180]

Had je hem in juni 2018 gekregen dan zou het waarschijnlijk een ander verhaal zijn geweest

Wat bedoel je hiermee Limbo2121?

 

[Exiteer]

Wat bedoel je hiermee Limbo2121?

Sorry. Laatste maand van een kwartaal. Vanwege laatste jaar vriendelijke bijtelling veel leveringen met veel mankementen vanwege de druk zoveel auto's geleverd te krijgen ivm kwartaalcijfers.

 

[nico180]

Ik moet de auto laten uitlijnen.

Vanochtend email gestuurd, vanmiddag terug gebeld.

Afspraak voor morgen gemaakt

 

[Vipercat]

Persoonlijk ervaar ik de service van Tesla op het SC Tilburg als zeer positief. Ik heb geen ervaring met andere SC's. Het personeel is vriendelijk en alle punten waarvoor ik langs kom, worden netjes opgelost. De telefonische bereikbaarheid van Tesla is een heel ander verhaal. Bellen heb ik dus opgegeven. De keren dat ik na +/- 60 minuten eindelijk een (vaak Indisch klinkende) Tesla Support Engineer aan de lijn kreeg, kon hij of zij het probleem nooit 'remote' oplossen. Zelfs niet bepaalde softwarematige issues. Keer op keer werd ik doorverwezen naar het SC. Ik maak nu dus altijd een afspraak via de App en geef daarbij alle punten op die ik nagekeken/gecorrigeerd wil hebben en dat werkt prima. Een afspraak is nog nooit vanuit Tesla afgezegd (hetgeen je vaak leest over afspraken bij de SC's in de US). Ik heb het ook een keer voor elkaar gekregen om via de chat optie op de Tesla website een probleem opgelost te krijgen, maar de chat optie lijkt nu niet meer beschikbaar, dus terug naar de App dan maar.

 

[Standemen]

[QUOTE=" Een afspraak is nog nooit vanuit Tesla afgezegd (hetgeen je vaak leest over afspraken bij de SC's in de US).[/QUOTE]
Bij mij de eerste beste keer dat ik een afspraak in had gepland in de app een andere ervaring. Kreeg een aantal dagen later een sms zie hieronder. Met als afsluiting "bedank voor uw begrip en medewerking" weet niet waar ze dat vandaan halen maar dat heb ik zeker niet. Zonder enige vorm van overleg iets eenzijdig annuleren. Bij mijn issues komt gelukkig geen bloed uit maar netjes is het niet van meneer Tesla. Dus Vipercat tel je zegeningen.

 

[Phil V]

Typisch aan Tesla is dat ze geen koudwatervrees hebben.
Waar andere bedrijven eerst allerlei impact analyses doorvoeren, simulaties, change management opzetten, contingency plannen maken, fall-back scenario’s voorzien en vooral lang palaveren, voert Tesla de change gewoon uit als ze er een goed gevoel bij hebben.
Als er problemen opduiken dan nemen ze de buil met de blutsen en na wat effort en bijsturen komen ze er dan toch (vb het doorknippen van de telefoonlijnen). Of ze draaien het terug (zoals de prijswijzigingen).
Imagoschade? **** het imago!
Ondertussen staan ze waar ze staan en het zou zonder wat collateral damage te riskeren nooit zo snel gegaan zijn.
Ik hou wel van die aanpak.

 

[nico180]

Een afspraak is nog nooit vanuit Tesla afgezegd (hetgeen je vaak leest over afspraken bij de SC's in de US).
Bij mij de eerste beste keer dat ik een afspraak in had gepland in de app een andere ervaring. Kreeg een aantal dagen later een sms zie hieronder. Met als afsluiting "bedank voor uw begrip en medewerking" weet niet waar ze dat vandaan halen maar dat heb ik zeker niet. Zonder enige vorm van overleg iets eenzijdig annuleren. Bij mijn issues komt gelukkig geen bloed uit maar netjes is het niet van meneer Tesla. Dus Vipercat tel je zegeningen.

ze geven netjes aan dat je vraag over de onderdelen in Rotterdam in behandeling zijn... Terwijl je in de app schedule service waarschijnlijk de de vraag aankomt in Den Haag...

Goede service dat je snel antwoordt krijgt

 

[Phil V]

**** het imago!

Oeps. Blijkbaar een woordje gebruikt uit de zwarte lijst. Terwijl Tesla zelf S3XY als modellen heeft. Om nog maar te zwijgen van de BFR.

 

[ramonneke]

Aflevering was drama (Q3 2018), SeC Rotterdam tot op heden altijd puike service!


Je kunt beter een polletje aanmaken.

 

[Onno]

Had je hem in juni 2018 gekregen dan zou het waarschijnlijk een ander verhaal zijn geweest

Het kan, maar het hoeft natuurlijk niet! Ik heb in de deliveryhell van maart mijn P100D opgehaald en in die van juni de M3 van vrouwlief. Beide geen enkel probleem.

 

[Onno]

Ook hier is al een draadje voor met een hele hoop informatie.
.

Is het 'goede ervaringen'-draadje niet samengevoegd met janken over service naar een algemeen draadje 'service-ervaringen'?

Goede zaak dat dit draadje er weer is

 

[Exiteer]

Is het 'goede ervaringen'-draadje niet samengevoegd met janken over service naar een algemeen draadje 'service-ervaringen'?

Goede zaak dat dit draadje er weer is

Aber nein

 

[Ipe]

Is het 'goede ervaringen'-draadje niet samengevoegd met janken over service naar een algemeen draadje 'service-ervaringen'?

Goede zaak dat dit draadje er weer is

Ja nu nog het janken-draadje weer terug

 

[Exiteer]

Er zijn zoveel draadjes dat iedereen de weg kwijt is. Volgens mij zijn vele leden van het eerste uur ook vertrokken.